Настоящите общи условия („Общи условия/ОУ“) са изготвени с цел уреждането на взаимоотношенията между Communication Academy и нейните клиенти по отношение на ползването на продуктите/услугите на Communication Academy, подробно описани на нейните сайтове.
Общите условия обвързват всички потребители, които посещават сайтовете на Communication Academy и с натискане на бутона „Съгласен съм“/“Приемам“ преди всяко ползване на Сайта и/или Покупка, всеки клиент се съгласява с тях, приема ги и се задължава да ги спазва.
За целите на Общите условия, използваните тук термини ще имат следното значение:
Communication Academy: Комюникейшън Академи ЕООД, ЕИК 201488736, с адрес на управление: гр. София 1574, район Слатина, ж.к. „Христо Смирненски“, бл. 62, вх. А, ап. 40, представлявано от управителя си Емилия Янкова Илиева – Крайнова;
Сайт/Уебсайт: заедно или поотделно, всеки един от следните сайтове: http://communication-academy.eu/; https://emiliailieva.com/;
„Потребител и/или Клиент“: всяко физическо и/или юридическо лице, което ползва услугите, информацията, съдържанието на Уебсайта или желае чрез каталога на Сайта да закупи стока или услуга, предлагани от Communication Academy;
„Продукт“: всяка стока и/или услуга, която се предлага от Communication Academy посредством Сайта, в комплект с придружаващите ги помощни/учебни материали (ако има такива), независимо дали техният носител е материален или не. Курсовете, които се организират от Communication Academy, могат да включват присъствени или дистанционни открити лекции, обучителни програми, събития и семинари, в това число уеб събития/семинари, лични консултации, еднократни емпатични срещи, курсове или видео обучения и всякакви други форми за обучения на възрастни или деца, за родители и учители, за семейства или фирми/организации в сферата на общуването, емпатията и ненасилствената комуникация като цялостен процес на свързване между хората на интелектуално и емоционално ниво;
„Поръчка“: завършването на всички стъпки, необходими за покупка на Продукт от Клиента, посредством платформата на Сайта;
„Договор“: договор от разстояние, който се сключва между страните по-долу за поръчването и доставката на Продукт/и, разпространявани посредством Сайта.
„Виртуален ПОС терминал“: устройство, което дава възможност да се извършват плащания с местни и международни карти през интернет, посредством уеб сайт. Плащанията се гарантират посредством системите за сигурност “Verified by Visa” на Visa Europe и “MasterCard Secure Code” на MasterCard Worldwide, които осигуряват онлайн идентифицирането на картодържателя, извършващ плащането чрез секретна парола и по този начин дават изрично доказателство за покупката.
“Лични данни”: представляват всяка информация, отнасяща се до физическо лице, което е идентифицирано или може да бъде идентифицирано пряко или непряко чрез идентификационен номер или чрез един или повече специфични признаци.
С оглед на това, че Communication Academy е обучителна организация, посветена на разпространението на нови методи за общуване, преподаване и свързване между хората , се сключиха настоящите Общи Условия, между:
- Страни:
- Комюникейшън Академи ЕООД, ЕИК 201488736, с адрес на управление: гр. София 1574, район Слатина, ж.к. „Христо Смирненски“, бл. 62, вх. А, ап. 40, представлявано от управителя си Емилия Янкова Илиева – Крайнова, с контакти: мобилен 088 895 6795, e-mail e.kraynova@communication-academy.eu
от една страна и
- Клиент/Потребител на Уебсайта, който се индивидуализира посредством предоставените си лични данни във връзка с всяко посещение на Сайта и/или покупка на Продукт от Сайта, от друга страна
във връзка с
- Предмет на ОУ:
- Ползване на Сайта
1.1. Всяка информация, която Потребителят предоставя във връзка с ползването на Сайта, следва да е истинска, точна, актуална и пълна, в противен случай Communication Academy има право да откаже достъп до Сайта и/или да не изпълни Поръчка.
1.2. Потребителят разбира и приема обстоятелството, че информационните услуги и Сайта се предоставят „във вида, в който са“. Communication Academy не носи отговорност за забавата/липсата на информация относно Продукти и/или Поръчки, която се дължи на технически проблеми, профилактика, форс-мажорни обстоятелства и др.
1.3. Communication Academy не носи отговорност при настъпили вреди в резултат на неправомерно или неправилно ползване на Сайта от страна на Потребителя или като следствие на обстоятелства и/или факти, събития и/или фактори, извън контрола на Communication Academy (например незавършена Поръчка в резултат на прекъсната интернет връзка).
- Описание на Продуктите и Изпълнение. Поръчка от Сайта.
2.1. Описанието на Продуктите в Сайта цели да предостави основните характеристики на стоката/услугата заедно с важна допълнителна информация, която да подпомогне Клиента да направи своя информиран избор при покупката на Продукта. Поради естеството на материята и услугите, Communication Academy не се ангажира и не носи отговорност за пълнотата на описанието на Продукта, несвързани с основните му характеристики, и не претендира за изчерпателност на предоставената информация.
2.2. Communication Academy предварително обявява кой ще бъде изпълнител на направената Поръчка за всеки конкретен Продукт, предложен на Сайта и тази информация е видима и лесно достъпна за всеки Клиент преди покупката на Продукта. Когато важни причини изискват това, Communication Academy има право еднолично да прави промени в параметрите на обявените курсове/събития, особено тези с по-дълготрайно изпълнение, които промени надлежно ще бъдат доведени до знанието на Клиентите по установените канали за комуникация.
2.3. С настоящото, Клиентът изрично се съгласява и потвърждава, че е съгласен да започне изпълнението на услугите, предоставяни под формата на различните формати обучение, от страна на Communication Academy и да получи Продукти, които нямат материален носител, като потвърждава, че знае, че ще загуби правото си на отказ, след като Договорът бъде изпълнен изцяло от Communication Academy.
2.4. На база своя информиран избор, Клиентът прави Поръчка на Продукт/и от Сайта, за целите на която се изисква предоставянето и въвеждането на Лични данни във формата за поръчка, необходими за надлежното изпълнение на Договора.
2.5. За да получи правото да извърши валидна Поръчка за покупка на Продукт, Потребителят следва да предостави минимално необходимите данни и информация. Преди да потвърди своята поръчка Клиентът следва да предостави следните данни: име и фамилия (наименование на фирма, когато Клиентът е юридическо лице); телефонен номер; имейл адрес; адрес за доставка; данни за фактура. В случай, че Потребителят желае да предостави доброволно други данни с оглед извършването на конкретна доставка или наличието на други специфични условия или обстоятелства по извършване на доставката, то Потребителят посочва тези данни в полето „Допълнителна информация“ като бележка към поръчката.
2.6. Преди всяка Поръчка, Клиентът задължително потвърждава, че е съгласен и приема настоящите Общи условия и условията за доставка. След изразяване на съгласие с настоящите Общи условия се счита, че Клиентът е обвързан с клаузите на настоящите Общи условия и се задължава да ги спазва.
2.7. Направената поръчка поражда действие между страните незабавно след потвърждаване на валидността чрез изпращане на съобщение до предоставения имейл адрес за кореспонденция.
2.8. При потвърждение на поръчката Клиентът получава на своя имейл адрес специално генериран уникален номер на поръчката.
- Цена на Продукта и начини на плащане
3.1. За покупката на Продукт от Сайта, Клиентът дължи цена в размер, определен съгласно описанието на всеки един Продукт в каталога на Сайта.
3.2. Цената обявена в Сайта е посочена в български левове (дори и ако има еквивалент в друга валута) и е с включено ДДС.
3.3. Цената на Продукта не включва цена на доставка. Последната се определя във всеки конкретен случай, в зависимост от куриерска фирма, осъществяваща услугата, размера на Поръчката, населено място и други предпочитания на Клиента. Цената на доставката ще бъде изрично описана във формата за Поръчка за информация на Клиента преди да направи покупката.
3.4. Цената на Продукта може да бъде заплатена по някои от следните начини:
- Банкова карта посредством Виртуален ПОС терминал, разположен на Сайта;
- Банков превод по сметка на Communication Academy с основание за плащане кода/номера и дата на Поръчката;
- Наложен платеж (плащане в брой при доставка)
3.5. В случай, че Потребителят желае да му бъде издадена фактура за покупката, то тя ще бъде изпратена на посочения от него електронен адрес.
- Доставка
4.1. В по-голямата си част Продуктите, предлагани на Сайта, са услуги свързани с индивидуално изпълнение на предложената услуга, както и стоки в електронен вид. За този вид Продукти, доставката е дължима съответно или в деня на първата работна среща с изпълнителя на услугата, или в срока, предвиден за закупуване на Продукта посредством изпращане на електронен носител на Продукта. Поради нематериалния характер на Продуктите, доставката съвпада с началото на самото изпълнение на услугата.
4.2. В случай, че продаваният Продукт има материален носител или е стока, която е вещ, доставката се извършва по следния начин:
За територията на Република България в срок до 5 работни дни от Поръчката с фирма Еконт:
– до офис на Еконт 3.50 лв.
– до адрес 4.50 лв.
Повече информация за доставчика: https://www.econt.com
Доставката на поръчаните стоки се извършва по избрания от Потребителя начин и според посочените срокове. Сроковете за доставка се предсказват автоматично на Сайта на база логистичния цикъл и момента на създаване на поръчката. Поради естеството си на предсказание, макар и статистически най-вероятни, те не са гарантирани.
Communication Academy си запазва правото да променя подизпълнителя, извършващ доставката, като предварително информира Потребителя за промяната.
4.3. При получаване на Продукта, Потребителят следва да провери съдържанието на пакета за съответствия на изпратения Продукт с подадената поръчка. При констатирани нарушения във външния вид на Продукта, Потребителят следва да се обърне към куриера, който е длъжен да състави протокол за увреждане на пратката и разходите за повредения Продукт се покриват от куриера. В противен случай, Потребителят не може да направи рекламация за липси или нарушена цялост на Продукта.
4.4. В случай, че към датата на направена и обработена Поръчка някой от Продуктите не е наличен или вече не предлага поръчания от Потребителя Продукт, представител на Communication Academy ще се свърже с Потребителя на посочения от него телефон за контакт и/или на посочения от него имейл адрес във възможно най-кратък срок с цел уточняване на действията, които са допълнително необходими за изпълнение на поръчката или замяната на Продукта. В случай, че Потребителят не желае да получи поръчания от него Продукт извън посочените срокове за доставка или не желае да замени поръчения от него Продукт с друг, то Communication Academy дължи своевременното връщане на платената цена.
4.5. В случай, че Потребителят е посочил неточни или неверни данни за доставка – имена, имейл, адрес за доставка и пощенски код, телефон за контакт, което възпрепятства извършването в срок на доставката, то Communication Academy ще положи разумни усилия с оглед обстоятелствата, за да свърже с Потребителя за уточняване и верифициране на коректните данни, необходими за извършване на доставката. В този случай, максималният срок за извършване на доставката ще бъде увеличен с времето необходимо за свързване и верифициране на коректните данни.
4.6. В случай, че по вина на Communication Academy доставката не може да бъде изпратена в рамките на посочения максимален срок на посочения адрес за доставка, то Потребителят има право да се откаже от направената от него поръчка, като в този случай се дължи връщане на пълния размер на цената на Продукта.
III. Право на отказ. Рекламация.
5.1. В случаите, когато Клиент е поръчал стока – вещ от Сайта, същият има право да се откаже от направената Поръчка и да върне Продукта на Communication Academy без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка, и без да заплаща каквито и да е разходи с изключение на транспортните, и други разходи свързани с връщането на Продукта в 14-дневен срок считано от датата на приемането на Продукта от Потребителя или от третото лице приело Продукта от името на Потребителя. С цел избягване на съмнение, 14-дневният срок започва да тече от датата на получаването на Продукта отразена в документите за предаване на Продукта от служител на куриера извършил доставката.
5.2 По отношение на случаите, когато Клиент е поръчал Продукт, който е в електронен формат и няма материален носител и/или услуга под формата на предоставяне на обучение, което изпълнение е завършило, на основание чл. 57, т. 1 и т. 13 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ по чл. 50-56 ЗЗП не се прилага.
5.3. Потребителят следва да уведоми Communication Academy за желанието си да се откаже от Поръчката посредством изпращане на електронно писмо, уведомление, заявление или друго писмено съобщение, от което по недвусмислен начин става ясно, че Потребителят желае да се откаже от поръчката. Стандартният формуляр за отказ https://kzp.bg/standarten-formulyar-za-uprazhnyavane-pravo-na-otkaz-pri-online-pokupki
/писмено съобщение от Потребителя следва да бъде изпратен/о на посочения в ОУ адрес за кореспонденция (info@communication-academy.eu), преди изтичането на 14 (четиринадесет) дни от датата на получаване на Продукта, както и да върне или изпрати обратно Продукта не по-късно от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на получаване на съобщението за отказ от Поръчката.
5.4. При упражнено валидно право на отказ от направената поръчка Търговецът ще възстанови на Потребителя платената от него Продажна цена за Продуктите (стоките) по посочената от него банкова сметка или по друг избран от Потребителя начин не по-късно от 14 (четиринадесет) дни считано от датата на получаването обратно на Продукта. Communication Academy има правото да задържи връщането на платената цена, докато не получи обратно Продукта. В случаите на отказ от поръчката, разходите свързани с уведомяването на Communication Academy и изпращането обратно на Продукта са изцяло за сметка на Потребителя. Потребителят няма право да се откаже от поръчката и не може да иска възстановяване на платената цена, в случай че Продуктът и опаковката са в нарушен търговски вид, Продуктът е отворен, разпечатан или по друг начин използван по начин, нарушаващ целостта на Продукта или опаковката.
5.5. Адрес за връщане при упражнено право на отказ: гр. София, ул. „Бигла“ 44, ет. 1
IV.Защита на личните данни. Политика за поверителност.
6.1. Съобразно Закона за защита на личните данни, Потребителят има право на достъп до собствените си Лични данни, които е въвел или са станали достояние на Communication Academy при ползване от на Сайта от него, както и на поправка на тези Лични данни.
6.2. С приемането на настоящите ОУ, Потребителите, изрично се съгласяват предоставените от тях Лични данни да бъдат обработвани от Communication Academy по електронен път при доставка на поръчани стоки или услуги и при необходимост от помощ от представител на Communication Academy.
6.3. Всички доброволно предоставени от Потребителя Лични данни и други Данни, които го идентифицират в процеса на ползване на Сайта се съхраняват, обработват и използват от Communication Academy за целите на поддръжка на определени функционалности на предлаганите услуги и за целите на рекламата на стоки и услуги, предлагани в Уебсайтовете.
6.4. Communication Academy изрично уведомява Потребителя, че предоставените от Потребителя Лични данни не се отстъпват на трети лица за рекламни и промоционални цели. Communication Academy заявява и гарантира, че предоставените от Потребителите лични данни нямат да бъдат допълнително използвани, разкривани и/или предавани на трети лица или обработвани по друг несъвместим начин, освен за целите на настоящите Общи условия, изпълнението на задълженията на Търговеца и/или на лицата, които от негово име обработват лични данни на Communication Academy във връзка с извършване на продажбата и доставката на Продукт.
6.5. Communication Academy си запазва правото да използва IP адресите и други данни на Потребителите за разкриване идентичността им в случаите, когато това е необходимо в изпълнение на закона, юридически процедури или за да се спазят настоящите условия.
6.6 С приемането на настоящите Общи условия, Потребителят доброволно дава своето изрично и недвусмислено съгласие предоставените от него лични данни да бъдат обработвани от Communication Academy, негови служители и/или лица, които работят пряко под неговото ръководство, както и от партньорите на Communication Academy (напр. счетоводител и /или доставчик на универсални пощенски услуги по смисъла на Закона за пощенските услуги) и/или други юридически и физически лица, с които Търговецът си сътрудничи с цел приемане, обработване, изпращане и доставка на поръчаните от Потребителя Продукт/и, комуникация и разрешаване на спорове с Потребителя.
6.7. С цел да изпълни поръчката и да достави избрания от Потребителя Продукт е необходимо Потребителят да предостави на Communication Academy най-малко следните лични данни и информация: име и фамилия; точен адрес за доставка, включващ и пощенски код; телефон/и за връзка; имейл адрес; данни за фактура, в случай че Потребителят желае да му бъде издадена такава, както и други данни предоставени от Потребителя.
6.8. Communication Academy гарантира, че предоставените от Потребителя данни се използват единствено и само за приемане, обработване и изпълнение на направената поръчка, при необходимост от контакт с Потребителя, предоставяне на информация във връзка с Продукта, както и за подобряване качеството на обслужване. При поискване Потребителите могат да получават информация и актуални оферти за предлаганите от Communication Academy Продукти на предоставения от тях имейл адрес.
6.9. Communication Academy не събира, записва, съхранява или по какъвто и да друг начин обработва данни отнасящи се до използваната от Потребителя за извършване на електронните разплащания кредитна или дебитна карта.
Бисквитките са малки текстови файлове, които някои уебсайтове съхраняват на компютъра или мобилното устройство на Потребителя.
При този Уебсайт бисквитките се използват за подобряване на работата на браузъра на Потребителите. Communication Academy се грижат максимално за Личните данни и за информацията, запазена от бисквитките, и безпроблемно обработване на всички функционалности на Уебсайта.
7.2. Управление и изтриване на бисквитки.
Потребител може да приеме или откаже бисквитките чрез промяна в настройките на браузъра си. Ако бисквитките са забранени, е възможно Потребител да не може да ползва всички интерактивни функционалности на този Уебсайт.
Повечето актуални браузъри позволяват контролиране на бисквитките чрез съхранените настройки на браузъра.
7.3. Бисквитките помагат :
7.3.1 Да накараме Уебсайта да работи според очакванията на Клиента;
7.3.2 Да запомним настройките на Клиента по време на посещения;
7.3.3 Непрекъснато да подобряваме Уебсайта.
7.4. Communication Academy не обработва бисквитките за:
7.4.1 Събиране на идентифициращи лични данни – винаги ще Ви молим за изричното Ви разрешение, ако някога искаме да съберем такава информация;
7.4.2 Събиране на чувствителна информация.
7.5. Обработването на бисквитките спада към няколко категории:
7.5.1 Бисквитки за уебсайт функции
Communication Academy обработва бисквитки, за да накара Уебсайта да функционира по-добре. Например запазва информация след като Клиент влезе веднъж в Уебсайта, за да не е необходимо да влиза отново всеки път, когато посещава различна страница/меню по време на сесията.
След като Клиент излезе или затвори браузъра, бисквитките за сесия ще се изтрият.
7.5.2. Аналитични бисквитки
Аналитичните програми използват бисквитки за събиране на статистически данни, които ни помагат да подобрим Уебсайта. Освен ако Клиент не ни предостави изрична информация, като попълните формуляр или ни се обади, всички данни, събрани от аналитичните програми, се съхраняват анонимно, като се виждат само общи стойности, а не специфични индивидуални данни.
Примерите за това включват:
- Как Клиент е стигнал до Уебсайта (например от търсачка, реклама и др.);
- Действията, които Клиент извършва на Уебсайта, като прегледан брой страници, прекарано време на дадена страница, на коя страница Клиент е напуснал Уебсайта;
- Колко често Клиент се връща на Уебсайта;
- Използваната от Клиентите технология (например браузър, операционна система, устройство и др.).
7.6. Повече за бисквитките по принцип и как да се управляват, моля да посетите www.aboutcookies.org.
- VI. Други
8.1. Communication Academy е собственик на Уебсайта. Материалите на този Сайт са под закрилата на закона за Авторското право и сродните му права и всяка непозволена употреба може да бъде нарушение на авторско право, права върху търговски марки или други законови разпоредби.
8.2. При възникнали спорове или наличието на въпрос, за чието решаване е необходимо съдействието на Communication Academy, Потребителят може да се свърже на следните контакти:
Мобилен телефон: 088 895 6795
E-mail: e.kraynova@communication-academy.eu
с цел тяхното бързо и качествено разрешаване в интерес на двете страни. В допълнение, може да потърси помощ и чрез Интернет платформата за решаване на потребителски спорове на Европейската комисия.
8.3. Communication Academy има правото едностранно да променя настоящите Общи условия. При извършване на промени в Общите условия, Communication Academy се задължава да уведоми Потребителите като изпрати на електронната им поща и/или публикува на видно място в Сайта съобщение за изменението на Общите условия, текста на измененията или електронна препратка към мястото на Сайта, на което са достъпни изменените Общи условия.
8.4. Communication Academy си запазва правото да изпраща на своите Потребители съобщения, свързани с промени в условията и начините за използване на Продуктите.
8.5. Надзорни органи:
- Koмиcия зa зaщитa нa личнитe дaнни
- София, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2, kzld@cpdp.bg
- Koмиcия зa зaщитa нa пoтpeбитeлитe
- Coфия, пл. „Cлaвeйкoв“ №4A, www.kzp.bg
- Koмиcия зa зaщитa нa кoнкypeнциятa
- Coфия, бyл. „Bитoшa“ №18 , www.cpc.bg
в сила от 08.12.2018 г.